GWARANCJA, REKLAMACJE I ZWROTY

§1 Gwarancja producenta

1. Wybrane produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta.

2. Informacja o gwarancji oraz jej warunki znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub na stronie producenta.

3. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa dotyczących niezgodności Towaru z umową.

4. Reklamacje z tytułu gwarancji mogą być zgłaszane bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta lub za pośrednictwem Sprzedawcy.

§2 Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć reklamację.

3. Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: biuro@coh2o.pl

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

• poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska

• numeru zamówienia lub dowodu zakupu

• opisu wady

• żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Brak powyższych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.

§3 Uprawnienia konsumenta

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy Towaru

• wymiany Towaru.

2. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Konsument może żądać:

• obniżenia ceny

• odstąpienia od umowy.

3. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.

§4 Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

3. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Konsumenta.

§5 Dostarczenie reklamowanego produktu

1. W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić o przesłanie reklamowanego Towaru na adres siedziby firmy.

2. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca zwraca koszty odesłania Towaru.

3. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

4. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odrzucenia reklamacji.

§6 Uszkodzenia w transporcie

1. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania.

2. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

3. Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.

§7 Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

• e-mail: biuro@coh2o.pl

• pisemne oświadczenie.

3. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

4. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument.

§8 Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w sklepie).

2. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

§9 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia:

• charakteru Towaru

• cech Towaru

• funkcjonowania Towaru.

§10 Produkty wymagające montażu

1. W przypadku urządzeń instalacyjnych (np. pompy ciepła, stacje uzdatniania wody, elementy instalacji hydraulicznych) prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie w przypadku Towarów:

• niezamontowanych

• niepodłączonych do instalacji

• nieużywanych.

2. Produkty noszące ślady montażu mogą zostać uznane za używane, co może skutkować zmniejszeniem zwracanej kwoty.